IT-Betreuung für KMU
Break-Fix oder Managed Services
Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft – wir halten Ihre IT stabil und sicher. Je nach Bedarf unterstützen wir Sie ad hoc im Break-Fix-Modell (schnell, wenn etwas ausfällt) oder proaktiv mit Managed Services (laufende Betreuung mit SLA und Pauschale).
Auf dieser Seite erklären wir die Unterschiede, typische Einsatzszenarien und Kostenmodelle – damit Sie die passende Variante für Ihr Unternehmen wählen.
Scope: Netzwerk, Security, Cloud, Server, Laptop & Desktop – Public, Private oder Hybrid Cloud sowie On-Premise. SHARKBYTE übernimmt Teil- oder Gesamtverantwortung mit klaren Zuständigkeiten, messbaren Ergebnissen und transparenter Abrechnung.
Break-Fix Modell
Unterstützung auf Abruf, wenn es brennt
Kurz gesagt: SHARKBYTE kommt ins Spiel, wenn etwas ausfällt oder nicht funktioniert. Keine laufenden Pauschalen, keine Bindung - Abrechnung nach Zeit & Material.
Was heisst das konkret?
Break-Fix ist die schlanke Lösung, wenn Sie genau dann Unterstützung wollen, wenn etwas ansteht. Wir greifen reaktiv ein, sobald ein Incident oder Change vorliegt – vom defekten Notebook über stehende Serverdienste und streikendes VPN bis zu M365-Störungen, WLAN-Problemen oder Security-Alerts. Ohne Verpflichtungen: keine Abos, kein Monitoring, keine fixen Wartungsfenster. Sie zahlen nur den effektiven Aufwand (remote oder vor Ort), Hardware/Software separat; auf Wunsch mit Stundenkontingenten für zusätzliche Kostentransparenz.
Der Ablauf ist einfach: Sie melden das Problem per Ticket oder Anruf, wir triagieren, priorisieren und starten remote. Falls nötig kommen wir vor Ort, beheben die Störung und dokumentieren Ursache und Lösung. Anschliessend erhalten Sie einen kurzen Report und eine nachvollziehbare Abrechnung nach Aufwand. Wir unterstützen in Netzwerk, Security, Cloud, Server sowie Laptop & Desktop – egal ob Public, Private oder Hybrid Cloud oder On-Premise.
Wichtig zu wissen: Dieses Modell umfasst keine garantierten SLAs und keine laufende Prävention wie Patching, Monitoring oder Backup-Kontrollen – das erfolgt nur auf Auftrag. Bei kritischen Systemen kann das zu längeren Ausfällen oder Folgekosten führen, wenn Probleme unentdeckt bleiben. Der Mehrwert für Sie: maximale Flexibilität, schnelle Hilfe genau dann, wenn Sie sie brauchen, und volle Kostenkontrolle ohne fixe Pauschalen – ideal für Unternehmen mit sporadischem Bedarf oder eigener IT, die punktuell Verstärkung sucht.
Wann Break-Fix passt – und wann nicht
Geeignet, wenn:
-
kleine bis mittelgrosse Umgebung, seltene Störungen
-
begrenztes Budget, planbare Risiken
-
interne IT vorhanden ist und punktuell Unterstützung braucht
Weniger geeignet, wenn:
-
hohe Verfügbarkeitsanforderungen / Compliance
-
Sicherheitslevel aktiv gesteuert werden muss
-
klare Reaktionszeiten, Monitoring und Patching erwartet werden
→ In diesen Fällen sind Managed Services die bessere Wahl.
Fazit: Break-Fix ist die schlanke, flexible Option für akute Probleme. Für Stabilität, Sicherheit und planbare Kosten im Alltag empfehlen wir Managed Services.
Managed Services
Unterstützung auf Abruf, wenn es brennt
Kurz gesagt: SHARKBYTE kommt ins Spiel, wenn etwas ausfällt oder nicht funktioniert. Keine laufenden Pauschalen, keine Bindung - Abrechnung nach Zeit & Material.
Was heisst das konkret?
Break-Fix ist die schlanke Lösung, wenn Sie genau dann Unterstützung wollen, wenn etwas ansteht. Wir greifen reaktiv ein, sobald ein Incident oder Change vorliegt – vom defekten Notebook über stehende Serverdienste und streikendes VPN bis zu M365-Störungen, WLAN-Problemen oder Security-Alerts. Ohne Verpflichtungen: keine Abos, kein Monitoring, keine fixen Wartungsfenster. Sie zahlen nur den effektiven Aufwand (remote oder vor Ort), Hardware/Software separat; auf Wunsch mit Stundenkontingenten für zusätzliche Kostentransparenz.
Der Ablauf ist einfach: Sie melden das Problem per Ticket oder Anruf, wir triagieren, priorisieren und starten remote. Falls nötig kommen wir vor Ort, beheben die Störung und dokumentieren Ursache und Lösung. Anschliessend erhalten Sie einen kurzen Report und eine nachvollziehbare Abrechnung nach Aufwand. Wir unterstützen in Netzwerk, Security, Cloud, Server sowie Laptop & Desktop – egal ob Public, Private oder Hybrid Cloud oder On-Premise.
Wichtig zu wissen: Dieses Modell umfasst keine garantierten SLAs und keine laufende Prävention wie Patching, Monitoring oder Backup-Kontrollen – das erfolgt nur auf Auftrag. Bei kritischen Systemen kann das zu längeren Ausfällen oder Folgekosten führen, wenn Probleme unentdeckt bleiben. Der Mehrwert für Sie: maximale Flexibilität, schnelle Hilfe genau dann, wenn Sie sie brauchen, und volle Kostenkontrolle ohne fixe Pauschalen – ideal für Unternehmen mit sporadischem Bedarf oder eigener IT, die punktuell Verstärkung sucht.
Wann Break-Fix passt – und wann nicht
Geeignet, wenn:
-
kleine bis mittelgrosse Umgebung, seltene Störungen
-
begrenztes Budget, planbare Risiken
-
interne IT vorhanden ist und punktuell Unterstützung braucht
Weniger geeignet, wenn:
-
hohe Verfügbarkeitsanforderungen / Compliance
-
Sicherheitslevel aktiv gesteuert werden muss
-
klare Reaktionszeiten, Monitoring und Patching erwartet werden
→ In diesen Fällen sind Managed Services die bessere Wahl.
Fazit: Break-Fix ist die schlanke, flexible Option für akute Probleme. Für Stabilität, Sicherheit und planbare Kosten im Alltag empfehlen wir Managed Services.